Entretien d'évaluation (ревью) 2004
Mar. 19th, 2004 03:35 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
greenadineЗапишу в основном для себя, но может, кому-то будет интересно.
Вчера мой непосредственный начальник Т. проводил со мной собеседование (entretien d'évaluation), не знаю, делают ли такое в России, если да, было бы интересно узнать, как называется. Оно проводится обычно раз в год, на нём определяется моя должность* (она меняется во времени), цели на будущее, способы их реализации, "пункты для улучшения" (о "негативных сторонах" не говорят, все по науке ;-)), то, как я достигла цели, поставленные на прошлом собеседовании, ну и вообще впечатления от работы, общения с коллегами, обстановки в фирме, пожелания по учебным курсам и т.д. (ну и повышения просят тоже).
Я нахожу, что Т. отлично справляется с поставленной задачей, и наблюдаю за ним во все глаза (мне повезло с шефом :-)). Сюрпризом на этот раз была высокая по сравнению с прошлым годом оценка, при том, что я сама не заметила каких-то особых улучшений в своей работе (еще бы, минимум 50% времени в ЖЖ ;-)). Мне, наоборот, кажется, что все нарекания, что я записала в прошлом году, остаются в силе. Тем не менее. Еще мне понравилась фраза "Я хочу, чтобы ты осознала, что у тебя есть потенциал" :-)
Все советы, которые я получила на этот раз, так или иначе касаются улучшения коммуникативных навыков:
1. Моей задачей является лучшая интеграция в коллектив, создание и поддержка корпоративного духа. Когда я в командировке у клиентов, я должна звонить в техподдержку только в случае действительно серьёзной проблемы. (Придется подучить SQL, это уже понятно).
Работать над своим имиджем. Ценить профессиональные качества коллег и говорить об этом (читайте Карнеги). Улучшать не отношения, а именно коммуникативные навыки. Поскольку мне доверяют в профессиональном плане, улучшение коммуникативных навыков автоматически улучшит отношения.
2. Отношения с вышестоящими. Давать шефу (не Т., начальнику отдела - более высокий уровень) возможность выбора, возможность проявить великодушие (снова читайте Карнеги), а не ставить его перед свершившимся фактом, например, когда мне надо раньше уйти (даже по медицинским показаниям, когда я имею на это формальное право). Не говорить: "Мне надо уйти, у меня встреча с врачом в 5". Я не оставляю ему возможности сказать Да, только Нет. Надо говорить: "Шеф, у меня проблема, мне очень надо бы назначить встречу с врачом вот на такое время, но я боюсь, что это нарушает твои планы. Но я могу прийти пораньше/ остаться подольше накануне..."
Приходя к шефу с проблемой, всегда предлагать решения. Его роль в том, чтобы выбрать лучшее решение из предложенных, а не искать его.
Например, сказать: "Меня не будет на следующей неделе, давайте сдвинем мою командировку на эту неделю", а не ставить шефа в известность о моём отсутствии в конце недели, когда уже поздно или сложно что-то предпринять, чтобы меня заменить. Планированием занимается шеф, но если ты ему поможешь, он это оценит.
3. У клиентов не употреблять слово "баг". Тем более, что многие из проблем, которые я сочла багами, ими не являлись. Говорить: "результат не соответствует ожиданию"; в крайнем случае - "проблема". Клиенты доверяют мне, и если я буду говорить о багах, они решат, что программа полна ими.
4. Цель консультанта не в решении проблем, а в том, чтобы клиент был доволен. Если проблема не решена, но клиент доволен, мой шеф доволен ;-) До этого он говорил мне еще, что моя цель не в том, чтобы все хорошо работало, но в том, чтобы клиент достиг своей цели. А если цель - запудрить мозги его шефу, то именно в достижении этой цели я должна ему помогать (?).
5. Когда я даю какую-то информацию, давать ее в таком виде, чтобы её можно было сразу использовать. (Забавно, вроде бы я это поняла еще в 1995 году и сформулировала для себя как "прагматическая информация" - тогда это было связано со знанием конкретных слов-ключиков на французском, но вообще по жизни я стараюсь это применять.)
Например, не просто прислать SQL-запрос для чистки базы, но написать, в каких случаях им обязательно пользоваться и т.д.
Тут же мелкие замечания по читабельности документации - я сама делала многие модели (отчетов о собрании и т.п.), но шеф хочет, чтобы я оставляла больше места между пунктами.. Короче, леса Амазонки отдыхают.
6. Следить за закрытием проблем, когда я обращаюсь к кому-то за помощью (обязательно сообщить, когда проблема решена, сказать, что решение помогло), узнавать в момент постановки проблемы, как мы узнаем, что она разрешена. Например, клиент хочет научиться настраивать какую-нибудь фишку. Я могу :
- просто объяснить ему, и спросить - вы поняли? Его положительный ответ будет считаться подтвержденем того, что задача решена.
- могу попросить повторить самому (если справится - ОК, это более педагогично, но займёт больше времени),
- могу предложить задокументировать (документ материализует решение)
7. Научиться задавать вопросы до тех пор, пока точно не поняла. Настоящие начальники не боятся задавать вопросы, сказать: "Я ничего не понял, объясни еще раз".
8. Быть более демонстративной в выражении своих чувств. Забавно, а я думала, что у меня по жизни на лице все написано, и, видимо, подсознательно работала над тем, чтобы скрывать чувства, вот и дорвалась :-) Впрочем, недавно подтвердилось вне работы, что даже сильные чувства вроде уже не так заметны, если я не хочу их показать ;-)
Больше говорить, не устраняться от коллектива :-)
9. Улучшить способность управления непредвиденными обстоятельствами (несколько парадоксальный пункт, но ясно, о чём речь).
Уф, сложно это всё по-русски передавать. Каждый совет по отдельности никакой америки не открывает, но их польза происходит из того, что они адаптированы к моей ситуации.
*Я работаю консультантом в фирме, разрабатывающей и продающей программу для управления информацией
Вчера мой непосредственный начальник Т. проводил со мной собеседование (entretien d'évaluation), не знаю, делают ли такое в России, если да, было бы интересно узнать, как называется. Оно проводится обычно раз в год, на нём определяется моя должность* (она меняется во времени), цели на будущее, способы их реализации, "пункты для улучшения" (о "негативных сторонах" не говорят, все по науке ;-)), то, как я достигла цели, поставленные на прошлом собеседовании, ну и вообще впечатления от работы, общения с коллегами, обстановки в фирме, пожелания по учебным курсам и т.д. (ну и повышения просят тоже).
Я нахожу, что Т. отлично справляется с поставленной задачей, и наблюдаю за ним во все глаза (мне повезло с шефом :-)). Сюрпризом на этот раз была высокая по сравнению с прошлым годом оценка, при том, что я сама не заметила каких-то особых улучшений в своей работе (еще бы, минимум 50% времени в ЖЖ ;-)). Мне, наоборот, кажется, что все нарекания, что я записала в прошлом году, остаются в силе. Тем не менее. Еще мне понравилась фраза "Я хочу, чтобы ты осознала, что у тебя есть потенциал" :-)
Все советы, которые я получила на этот раз, так или иначе касаются улучшения коммуникативных навыков:
1. Моей задачей является лучшая интеграция в коллектив, создание и поддержка корпоративного духа. Когда я в командировке у клиентов, я должна звонить в техподдержку только в случае действительно серьёзной проблемы. (Придется подучить SQL, это уже понятно).
Работать над своим имиджем. Ценить профессиональные качества коллег и говорить об этом (читайте Карнеги). Улучшать не отношения, а именно коммуникативные навыки. Поскольку мне доверяют в профессиональном плане, улучшение коммуникативных навыков автоматически улучшит отношения.
2. Отношения с вышестоящими. Давать шефу (не Т., начальнику отдела - более высокий уровень) возможность выбора, возможность проявить великодушие (снова читайте Карнеги), а не ставить его перед свершившимся фактом, например, когда мне надо раньше уйти (даже по медицинским показаниям, когда я имею на это формальное право). Не говорить: "Мне надо уйти, у меня встреча с врачом в 5". Я не оставляю ему возможности сказать Да, только Нет. Надо говорить: "Шеф, у меня проблема, мне очень надо бы назначить встречу с врачом вот на такое время, но я боюсь, что это нарушает твои планы. Но я могу прийти пораньше/ остаться подольше накануне..."
Приходя к шефу с проблемой, всегда предлагать решения. Его роль в том, чтобы выбрать лучшее решение из предложенных, а не искать его.
Например, сказать: "Меня не будет на следующей неделе, давайте сдвинем мою командировку на эту неделю", а не ставить шефа в известность о моём отсутствии в конце недели, когда уже поздно или сложно что-то предпринять, чтобы меня заменить. Планированием занимается шеф, но если ты ему поможешь, он это оценит.
3. У клиентов не употреблять слово "баг". Тем более, что многие из проблем, которые я сочла багами, ими не являлись. Говорить: "результат не соответствует ожиданию"; в крайнем случае - "проблема". Клиенты доверяют мне, и если я буду говорить о багах, они решат, что программа полна ими.
4. Цель консультанта не в решении проблем, а в том, чтобы клиент был доволен. Если проблема не решена, но клиент доволен, мой шеф доволен ;-) До этого он говорил мне еще, что моя цель не в том, чтобы все хорошо работало, но в том, чтобы клиент достиг своей цели. А если цель - запудрить мозги его шефу, то именно в достижении этой цели я должна ему помогать (?).
5. Когда я даю какую-то информацию, давать ее в таком виде, чтобы её можно было сразу использовать. (Забавно, вроде бы я это поняла еще в 1995 году и сформулировала для себя как "прагматическая информация" - тогда это было связано со знанием конкретных слов-ключиков на французском, но вообще по жизни я стараюсь это применять.)
Например, не просто прислать SQL-запрос для чистки базы, но написать, в каких случаях им обязательно пользоваться и т.д.
Тут же мелкие замечания по читабельности документации - я сама делала многие модели (отчетов о собрании и т.п.), но шеф хочет, чтобы я оставляла больше места между пунктами.. Короче, леса Амазонки отдыхают.
6. Следить за закрытием проблем, когда я обращаюсь к кому-то за помощью (обязательно сообщить, когда проблема решена, сказать, что решение помогло), узнавать в момент постановки проблемы, как мы узнаем, что она разрешена. Например, клиент хочет научиться настраивать какую-нибудь фишку. Я могу :
- просто объяснить ему, и спросить - вы поняли? Его положительный ответ будет считаться подтвержденем того, что задача решена.
- могу попросить повторить самому (если справится - ОК, это более педагогично, но займёт больше времени),
- могу предложить задокументировать (документ материализует решение)
7. Научиться задавать вопросы до тех пор, пока точно не поняла. Настоящие начальники не боятся задавать вопросы, сказать: "Я ничего не понял, объясни еще раз".
8. Быть более демонстративной в выражении своих чувств. Забавно, а я думала, что у меня по жизни на лице все написано, и, видимо, подсознательно работала над тем, чтобы скрывать чувства, вот и дорвалась :-) Впрочем, недавно подтвердилось вне работы, что даже сильные чувства вроде уже не так заметны, если я не хочу их показать ;-)
Больше говорить, не устраняться от коллектива :-)
9. Улучшить способность управления непредвиденными обстоятельствами (несколько парадоксальный пункт, но ясно, о чём речь).
Уф, сложно это всё по-русски передавать. Каждый совет по отдельности никакой америки не открывает, но их польза происходит из того, что они адаптированы к моей ситуации.
*Я работаю консультантом в фирме, разрабатывающей и продающей программу для управления информацией
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Еще как все это есть!
Date: 2004-03-19 07:51 am (UTC)К таким встречам можно по-разному относится, и многие из тех кто говорит по-русски часто эту часть работы презирают, хотя вынуждены терпеть.
Я думаю, что если начальник умен (и мужчина), то шансoв относиться к таким встречам и рекомендациям положительно гораздо больше.
Часто, к сожалению, начальник не очень умен (или женщина, что увеличивает шансы глупости, sic!), и поэтому к таким разговорам отношение примерно как у наших родителей к парт.собраниям, что жаль.
Про коммуникабельность русских на работе книги можно писать -- с ней обычно трудно, по разным причинам, но почти у всех. Коммуникабельность и адекватность коммуникации с другими часто и есть то что нам мешает, хоть и мало кто согласен услышать и измениться -- трудно это, по многим
причинам.
Re: Еще как все это есть!
Date: 2004-03-19 07:57 am (UTC)К тому же он меня вчера просто захвалил, поэтму вся критика воспринималась положительно :-) Он, кстати, спросил, насколько сдержанность характерна для русских, но я сказала, что не люблю обобщения, и предпочитаю говорить, что это моя личная черта. А почему вы думаете, что проблемы с коммуникабельностью характерны для всех русских?
Re: Еще как все это есть!
Date: 2004-03-19 08:10 am (UTC)Очень по делу и интересно
Re: Очень по делу и интересно
Date: 2004-03-19 08:03 am (UTC)Почему, почему?
no subject
Date: 2004-03-19 08:11 am (UTC)Возможно, привычка работать в структуре жесткой иерархии, где все коммуникации жестко определены. А скорее всего потому что этому просто никто не учился. В традиционной Российской школе создают одиночек-ученых либо исполнителей. Понятие "сделать" превалирует над понятием "объяснить что же ты сделал".
Re: Очень по делу и интересно
Date: 2004-03-19 08:30 am (UTC)no subject
Date: 2004-03-19 08:30 am (UTC)8. Не путай две разные вещи. Одно дело, когда ты общаешься с глупым (в твоих глазах) человеком, тогда это действительно у тебя на лице написано. А другое дело, когда тебе говорят, что сервер перезагрузили, а ты говоришь ой, как здорово" недостаточно широко улыбаясь :-)
Если серьезно, это из серии, зачем люди спрашивают "как дела?", если их интересует только ответ "спасибо, все очень хорошо".
Или помнишь рассказ
Мы (северные народы?) действительно другие. Я не могу так искренне жестикулировать, четко проговаривать "глупые" фразы, радоваться сообщениям коллеги, что наконец-то Солнце выглянуло и т.п. Надо учиться.
no subject
Date: 2004-03-19 09:42 am (UTC)no subject
Date: 2004-03-19 09:20 am (UTC)